İade, Cayma Hakkı ve İptal

Kısaca

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
• Anlaşmalı iade taşıyıcımız [BİLGİ GEREKLİ: returnCarrierName] ile gönderdiğiniz iadeler ücretsizdir.
• Paranız, ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, ilk kargo ücreti de dahil olmak üzere kartınıza iade edilir.
• Güvenlik mührü açılmamış şişeler her zaman iade edilebilir. Mührü açılmış şişeler için 4. bölüme bakın.
• Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünleri her durumda geri alırız.

1. Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı, internetten yaptığınız alışverişten gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden vazgeçme hakkınızdır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğar.

2. Süre ne zaman başlar?

• Süre, ürünü sizin veya adresinizde sizin belirlediğiniz bir kişinin teslim aldığı gün başlar ve 14 gün sürer.
• Siparişiniz birden fazla pakette geliyorsa süre, son paketi teslim aldığınız gün başlar.
• Ürün henüz size ulaşmadan da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (bkz. 7. bölüm).
• Bildiriminizi süre dolmadan bize göndermeniz yeterlidir. Ürünün bize bu süre içinde ulaşması gerekmez.

3. Cayma hakkını nasıl kullanırım?

1. Bize bildirin. Aşağıdaki yollardan birini kullanabilirsiniz:

   • sipariş sayfanızdaki "Cayma bildirimi" formu (sipariş e-postanızdaki bağlantıdan ya da Sipariş takip sayfasından ulaşabilirsiniz)
   • e-posta: info@homexcare.com
   • KEP: [BİLGİ GEREKLİ: sellerKep]
   • posta: HomeXCare Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Etiler Mah. Nisbetiye Cad. Şirin Apartmanı No: 110 İç Kapı No: 11 Beşiktaş/İstanbul

   Ön Bilgilendirme Formu'nun ekindeki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir ya da kararınızı açıkça yazdığınız kısa bir mesaj gönderebilirsiniz. Mesajınızda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır.

2. Teyit ve iade kodunu alın. Bildiriminiz bize ulaştığında size hemen e-posta ile teyit gönderir, iade kodunuzu iletiriz.

3. Ürünü gönderin. Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü, iade kodunuzla birlikte [BİLGİ GEREKLİ: returnCarrierName] şubesinden gönderin. Ürünü sağlam bir pakete koymanızı, akma riskine karşı kapağın sıkıca kapalı olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz. Faturanızın iade bölümünü doldurup pakete ekleyebilirsiniz.

İade adresi: [BİLGİ GEREKLİ: returnAddress]

4. Hangi durumlarda cayma hakkı kullanılamaz?

sens moi, etiketinde tehlike uyarısı bulunan kimyasal bir karışımdır. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, teslimden sonra güvenlik mührü (kapağı saran, yırtılarak açılan boyun bandı) açılmış veya zarar görmüş şişeler için cayma hakkı kullanılamaz.

Mührü açılmış bir şişenin içeriğinin bozulmadığı, başka bir maddeyle karışmadığı veya kullanılmadığı doğrulanamaz. Böyle bir ürünün başka bir tüketiciye yeniden sunulması sağlık ve güvenlik açısından uygun değildir.

Kokuyu mührü açmadan deneyin: Şişeyi hafifçe sıktığınızda kapak bölgesinden kokuyu alabilirsiniz.

• Mührü açılmamış şişeleri 14 gün içinde her zaman iade edebilirsiniz.
• Birden fazla şişe aldıysanız istisna yalnızca mührü açılmış şişeler için geçerlidir. Diğer şişeleri iade edebilirsiniz.
• Ürün ayıplı, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa bu istisna uygulanmaz (bkz. 8. bölüm).

5. İade kargo ücretini kim öder?

• Anlaşmalı iade taşıyıcımız [BİLGİ GEREKLİ: returnCarrierName] ile ve size verilen iade koduyla gönderdiğiniz iadelerde hiçbir ücret ödemezsiniz.
• Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa bize bildirin. Ürünü, sizden ek ücret istemeden adresinizden aldırırız.
• Farklı bir kargo firmasını tercih ederseniz gönderi ücreti size aittir. Bu durumda geri ödeme süresi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren işler.

6. Paramı ne zaman ve nasıl geri alırım?

• Ürün iade taşıyıcısına teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Buna siparişte ödediğiniz kargo ücreti de dahildir.
• İade, ödemede kullandığınız karta tek seferde yapılır. Sizden herhangi bir kesinti veya masraf alınmaz.
• İadenin kart limitinize veya ekstrenize yansıması, kartınızı çıkaran bankanın işlem süresine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iadenin taksitlere nasıl yansıtılacağını bankanız belirler.
• İade durumunu sipariş sayfanızdan takip edebilirsiniz.

7. Siparişimi iptal edebilir miyim?

• Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal etmek için bize yukarıdaki kanallardan ulaşmanız yeterlidir. Bu talep, cayma hakkının teslimden önce kullanılması sayılır. Ödediğiniz tutarın tamamı, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Uygulamada iadeyi aynı gün başlatırız.
• Ürün kargoya verildiyse paketi teslim aldıktan sonra 3. bölümdeki adımları izleyin. İsterseniz paketi teslim almayıp taşıyıcıya geri de bırakabilirsiniz. Bu durumda da bize bildirim göndermeniz gerekir.
• Siparişinizi yerine getiremeyeceğimiz bir durum ortaya çıkarsa size 3 gün içinde haber verir, ödemenizin tamamını en geç 14 gün içinde iade ederiz.

8. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

• Paket teslim sırasında gözle görülür şekilde hasarlıysa taşıyıcı görevlisine tutanak tutturmanızı ve fotoğraf çekmenizi öneririz. Bu bir öneridir. Tutanak tutulmamış olması haklarınızı ortadan kaldırmaz.

• Ürün ayıplı, sızdırıyor, hasarlı ya da siparişinizden farklı çıkarsa bize fotoğrafla birlikte bildirin. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:

  • sözleşmeden dönme,
  • bedelden indirim,
  • ücretsiz onarım,
  • ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi.

  Bu haklar teslimden itibaren iki yıl boyunca geçerlidir. Bu durumlarda tüm gönderi masrafları bize aittir.

9. Kullanılmış ürün

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Mührü açılmış şişeler için 4. bölüm geçerlidir.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık

Sorunu birlikte çözemezsek, her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz (sipariş tarihi itibarıyla sınır: 186.000 TL). Başvuruyu e-Devlet Kapısı üzerinden de yapabilirsiniz. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda önce arabulucuya, ardından Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

11. İletişim

HomeXCare Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi · info@homexcare.com · +90 534 010 11 05 · Çalışma saatleri: [BİLGİ GEREKLİ: supportHours]